長壁秉承“一切為了客戶,創(chuàng)造客戶價值”的服務(wù)理念,以客戶需求為中心,用一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度實現(xiàn)“超越客戶期望,超越行業(yè)標準”的服務(wù)目標。
一、服務(wù)支持:公司服務(wù)受理后在48小時內(nèi)售后工程師到達現(xiàn)場。
1、電話服務(wù)支持:公司接到電話,將問題原因分析并制定處理方案,然后通知就近網(wǎng)點售后工程師及時赴現(xiàn)場解決問題;
2、來函、郵件服務(wù)支持:公司在接到傳真或郵件電話服務(wù)支持時,對問題原因分析并制定處理方案后通知就近網(wǎng)點售后工程師及時赴現(xiàn)場解決問題;
二、備件先行服務(wù):旨在滿足客戶緊急需要,提高響應(yīng)速度,為客戶提供更快速的服務(wù)。
公司在國內(nèi)各區(qū)域設(shè)有十個售后服務(wù)網(wǎng)點,各網(wǎng)點依據(jù)區(qū)域內(nèi)所服務(wù)客戶的實際情況都設(shè)有產(chǎn)品備件庫,當客戶提出急需時,我們可以從就近售后服務(wù)網(wǎng)點安排送貨,確保在時間段內(nèi)到達客戶指定地點。
長壁服務(wù)網(wǎng)點
目前長壁在全國多個城市與地區(qū)設(shè)有分公司,各事業(yè)部在國內(nèi)各省市均設(shè)有分公司,在二級城市設(shè)有辦事處。
長壁在全國各地設(shè)有配件倉庫,形成了總部倉庫、區(qū)域中心倉庫、省級倉庫和地市級倉庫四位一體的配件供應(yīng)保障體系,全球儲存了價值達2億元、1萬余種零配件供用戶選擇,充分保證用戶對配件的需求。
1、陜西省榆林市----榆林朗沃礦業(yè)技術(shù)有限公司
2、成都市----------西南辦事處
3、寧夏銀川市------寧夏海德斯曼電液控制技術(shù)有限公司
4、北京市----------北京海德斯曼礦業(yè)技術(shù)有限公司
5、河南省鄭州市----鄭州辦事處
6、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市---內(nèi)蒙古辦事處
7、江蘇省徐州市-------蘇皖辦事處
8、陜西省大柳塔鎮(zhèn)-----神華神東辦事處
9、山西省太原市-------山西辦事處